1. 武川蒸留酒販売
  2. よくある質問
  • よくある質問

    ご登録について

    • Q1
      会員にならないと買えないのですか?
    • A1
      いいえ。ご注文には、会員登録の必要はありません。どなた様でもご利用いただけます。
      会員登録(無料)されますと、次回ご利用になる際に、住所などの情報が自動的に入力されるほか、ご注文履歴をご確認いただけるなど大変便利でおすすめです。
    • Q2
      登録をしたのにメールが届きません。
    • A2
      以下の原因が考えられます。
      ■迷惑メール設定で自動的に迷惑メールに振り分けられている場合
      迷惑メールフォルダーをご確認ください。
      ■メールアドレスに間違いがある場合
      間違いがあった場合は、正しいアドレスで再登録してください。
      ※メールは即時に自動配信しています。しばらくたっても届かない場合は、サービスセンターまでお問い合わせください。
    • Q3
      ホームページが崩れて表示される。
    • A3
      ■当サイトでの推奨ブラウザでご覧ください。
      [windowをご利用の場合]
      ・Microsoft Internet Explorer 9.0以上
      ・Mozilla Firefox 最新バージョン
      ・Google Chrome 最新バーション
      [Macintoshをご利用の場合]
      ・Safari 最新バーション
      ・Mozilla Firefox 最新バージョン
      ・Google Chrome 最新バーション
      ■ブラウザの設定を行ってください。
      ・クッキーを有効にする。
      ・JavaScriptを有効にする。
      ・キャッシュ・履歴を削除する。
      ・ウイルスソフト等の設定を確認する。
    • Q4
      ログインできません。
    • A4
      ■登録メールアドレス・パスワードが間違っている可能性があります。
      半角小文字英数字で記入してください。パスワードをお忘れの方は、ご登録について【Q6】をご覧ください。
      ■会員登録が完了していない可能性があります。
      登録メールアドレスに送信されたメールに記載の「本登録URL」をクリックすることで登録が完了します。(有効期限48時間以内)
      なお、登録後メールが届かない場合は【Q2】をご覧ください。
    • Q5
      届いたメールに記載されている本登録URLにアクセスできません。
    • A5
      有効期間(48時間)が過ぎてしまい無効になっている可能性があります。
      お手数ですが再度ご登録してください。
    • Q6
      パスワードを忘れてしまいました。
    • A6
      武川蒸留酒販売のパスワードをお忘れの方は、登録メールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお願いいたします。
    • Q7
      登録の内容を変更したいのですが?
    • A7
      1. マイページにログインをします。
      2. マイアカウント内の変更したい会員情報の項目を入力します。
      3. 入力完了後、「登録情報を更新」をクリックます。
      4. 会員情報が変更がされました。

    ご注文について

    • Q1
      注文内容は確認できますか?
    • A1
      はい。ご確認いただけます。
      ■ご注文内容確認メールでご確認ください。
      ■武川蒸留酒販売にログインした後、お客様の注文履歴からご確認ください。
      過去の注文データを見ることもできます。
    • Q2
      注文内容を変更・追加をしたいのですが?
    • A2
      一度注文が完了してからの変更はお受けしておりません。
      追加に関しては配達日(発送日)の午前10:00までにご注文ください。
      商品が売り切れなどで在庫がない場合もございますのでお早めにご注文ください。
    • Q3
      注文後にお届け指定日は変更できますか?
    • A3
      お早めにカスタマーセンターまでご連絡ください。
      すでに配達(発送)したお荷物に関しては、変更できませんのでご了承ください。
    • Q4
      注文した商品を登録した住所とは違う住所に送れますか?
    • A4
      はい。お届けできます。
      次の手順よりお届け先を設定してください。
      なお、注文後のお届け先の変更はお受けできませんのでご注意ください。
      1. カートに商品を入れ、お客様情報を入力します。
      2. 送付先の設定より「別の住所に送付する。」にチェックを入れ、次へ進むをクリックします。
      3. 送付先の情報を入力してください。
    • Q5
      注文した商品が届いていません。/注文した商品とは違うものが届きました。
    • A5
      お早めにカスタマーセンターまで、ご連絡ください。
    • Q6
      商品カタログはありますか?
    • A6
      いいえ。カタログはございません。
      武川蒸留酒販売では、最新の情報をいち早くお届けするために、インターネットでのご案内、販売をしております。

    お支払いについて

    • Q1
      支払いはどのようにするのですか?
    • A1
      「銀行振込」または「商品代引」からお選びください。
      詳しくはショッピングガイドをご覧ください。
    • Q2
      領収書は発行してもらえますか?
    • A2
      はい。発行いたします。
      宅配業者発行の領収書もしくは銀行振込の際は各金融機関の振込証明書が正式な領収書となります。
      弊社発行の領収書が必要なお客様は、ご注文時に備考欄にその旨をご記入ください。
      ただし、弊社発行の領収書は再発行の取り扱いとなる為、額面が54,000円(税込)以上の場合は、再発行手数料200円(税込)が別途お客様負担となります。
      詳しくはショッピングガイドをご覧ください。
    • Q3
      クレジットカードは使えますか?
    • A3
      申し訳ございませんが、クレジットカード決済はご利用いただけません。

    商品について

    • Q1
      返品や交換はできますか?
    • A1
      武川蒸留酒販売では、誠意をもって返品、交換、値引き等の対応をさせていただきます。
      商品はお届けする前に十分チェックをしておりますが、万一ご注文と異なる商品・不良品で あった場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
      ※納品当日のご確認をお願いいたします。
      ※お客様の事由による返品もしくは交換にかかる送料はお客様のご負担となります。
      ※お酒についてはショッピングガイドをご覧ください。
      ※お取り寄せ商品、予約商品、大量のご注文は返品・交換の対応はいたしかねます。
    • Q2
      注文できたのに商品に欠品があったのですが?
    • A2
      掲載商品は配送・発送する当日の入荷状況により欠品となる場合がございます。

    メールについて

    • Q1
      メールの文章が変な文字や記号(文字化け)になっていて読めない。
    • A1
      エンコードをUnicode(UTF-8)に変更してください。
    • Q2
      携帯電話にメールが届かない。
    • A2
      パソコンから送信されたメールの受信拒否設定をされている場合、武川蒸留酒販売からのメールも拒否されてしまいますので、メールの受信を許可設定にしてください。
      携帯電話のメール受信設定に以下のドメイン登録をお願いいたします。
      @mukawa-spirit.com
    • Q3
      銀行振込で注文したが、自動メール後の連絡メールが届かない。
    • A3
      商品の在庫確認が出来次第ご連絡しておりますが、在庫確認は一括して行う為、ご注文時間によっては翌営業日のご連絡になります。
      ご注文時の自動メールが届いていれば、ご注文は出来ておりますのでご安心ください。
      土曜・日曜・祝日は、休業のため連絡メールの発信はしておりません。
    • Q4
      商品代引で注文したが、自動メール後の連絡メールが届かない。
    • A4
      自動メール後の連絡メールは、発送日(お届け日の前日〜前々日位)に送信しております。
      ご注文時の自動メールが届いていれば、ご注文は出来ておりますのでご安心ください。
      土曜・日曜・祝日は、休業のため連絡メールの発信はしておりません。
  • CALENDER 営業日カレンダー

    は定休日となります。
    Webからのご注文は、24時間お受けしております。
    いただいたお問い合わせに対する返信、商品の発送業務等は
    翌営業日より順次対応させていただきます。

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